Una autorización médica, buscar un especialista, consultar un recibo, acceder a la tarjeta sanitaria o resolver una duda sobre el seguro.
No todas las gestiones son iguales y tampoco es necesario utilizar siempre el mismo canal.
Nueva Mutua Sanitaria dispone de diferentes vías de atención para que cada asegurado pueda elegir la más adecuada según lo que necesite.
WhatsApp: para una atención ágil desde el móvil
Si quiere realizar una consulta o una gestión de manera cómoda, puede contactar con Nueva Mutua Sanitaria por WhatsApp en el +34 639 160 858.
Es una alternativa especialmente práctica cuando quiere evitar una llamada y realizar la gestión desde su propio teléfono.
1. Solicitar autorizaciones médicas
Una de las principales gestiones que puede realizar a través de WhatsApp es la solicitud de autorizaciones médicas.
Puede iniciar el trámite desde el teléfono y aportar la información necesaria para gestionar su solicitud.
2. Resolver dudas sobre su póliza o cobertura
Si tiene alguna duda relacionada con su póliza o necesita información sobre sus coberturas, también puede realizar su consulta a través de WhatsApp.
De esta forma, puede contactar con Atención al Asegurado desde el móvil sin necesidad de realizar una llamada.
3. Enviar documentación relacionada con una solicitud
Si necesita aportar documentación relacionada con una solicitud o gestión que esté realizando, puede enviarla directamente a través de WhatsApp.
Así puede facilitar la documentación necesaria desde su propio teléfono y continuar con la tramitación de su solicitud de una forma sencilla.
4. Contactar con Atención al Asegurado sin llamar
WhatsApp ofrece una nueva alternativa para contactar con Atención al Asegurado cuando necesite realizar una consulta o gestión.
Puede escribir desde su móvil y recibir atención sin necesidad de llamar por teléfono, utilizando un canal cómodo y habitual en el día a día.
App: para gestionar su seguro desde cualquier lugar
La App concentra buena parte de los servicios y gestiones que un asegurado puede necesitar.
Entre otras posibilidades, permite:
- llevar consigo la tarjeta sanitaria virtual;
- buscar médicos, centros y especialidades;
- acceder a Telemedicina;
- consultar información de urgencias;
- solicitar autorizaciones;
- solicitar la gestión de citas;
- consultar recibos y copagos;
- solicitar y consultar reembolsos, cuando corresponda;
- consultar y modificar determinada información personal y de la póliza.
Además, las mismas credenciales permiten acceder al Área Privada de la web de Nueva Mutua Sanitaria.
Email: cuando necesite utilizar el correo electrónico
Nueva Mutua Sanitaria mantiene también sus canales de atención por email:
Atención al asegurado: atencionasegurados@nuevamutuasanitaria.es
Autorizaciones: autorizaciones.medicas@nuevamutuasanitaria.es
Teléfono: cuando prefiera hablar directamente con nosotros
El teléfono de Atención al Asegurado es el: 91 290 80 75
El horario indicado en la guía es de lunes a viernes no festivos, de 8:00 a 20:00 horas en horario continuo.
Elija el canal que mejor se adapte a cada momento
WhatsApp, App, Área Privada, email y teléfono forman parte de un mismo modelo de atención.
La tecnología permite realizar cada vez más gestiones de forma autónoma y rápida, mientras Nueva Mutua Sanitaria mantiene otros canales para aquellas situaciones en las que necesite una atención diferente.
