Realizar una gestión, resolver una duda sobre su póliza, solicitar una autorización médica o acceder a determinados servicios de salud son algunas de las situaciones en las que puede necesitar contactar con Nueva Mutua Sanitaria.
Para facilitar la atención a sus asegurados, Nueva Mutua Sanitaria dispone de diferentes canales de contacto: WhatsApp, App, Área Privada, correo electrónico y atención telefónica.
Le contamos cómo acceder a cada uno de ellos y qué posibilidades ofrecen.
1. WhatsApp de Nueva Mutua Sanitaria
Nueva Mutua Sanitaria cuenta con un canal de WhatsApp para facilitar determinadas consultas y gestiones desde el móvil, de una forma sencilla y sin necesidad de realizar una llamada.
Puede contactar a través del número: +34 639 160 858
Entre otras gestiones, a través de WhatsApp puede:
- Solicitar autorizaciones médicas.
- Resolver dudas sobre su póliza o cobertura.
- Enviar documentación relacionada con una solicitud.
- Contactar con Atención al Asegurado sin llamar.
La incorporación de WhatsApp permite contar con una alternativa más para realizar gestiones utilizando un canal habitual y accesible desde el teléfono móvil.
2. App de Nueva Mutua Sanitaria
La App de Nueva Mutua Sanitaria permite acceder desde el móvil a numerosos servicios y realizar buena parte de las gestiones relacionadas con su seguro de salud.
Desde la aplicación puede, entre otras opciones:
- Consultar su tarjeta sanitaria virtual y la de otros asegurados incluidos en su póliza.
- Buscar profesionales, centros y especialidades del cuadro médico.
- Acceder a Telemedicina.
- Consultar información sobre urgencias.
- Solicitar autorizaciones médicas.
- Solicitar la gestión de una cita.
- Consultar recibos y copagos.
- Solicitar y consultar reembolsos cuando su póliza contemple esta modalidad.
- Consultar y modificar determinados datos personales y de su póliza.
La App está disponible para dispositivos iOS y Android y permite llevar algunos de los servicios más utilizados de Nueva Mutua Sanitaria directamente en el móvil.
3. Área Privada de Nueva Mutua Sanitaria
Si prefiere realizar sus gestiones desde un ordenador, puede acceder al Área Privada de Nueva Mutua Sanitaria a través de la web.
Para hacerlo no necesita crear unas credenciales diferentes: puede utilizar el mismo usuario y contraseña que emplea para acceder a la App.
De esta forma, puede elegir entre la App y el Área Privada dependiendo de cómo prefiera realizar sus gestiones en cada momento.
4. Atención por correo electrónico
Nueva Mutua Sanitaria mantiene también la posibilidad de contactar por correo electrónico.
Para cuestiones relacionadas con Atención al Asegurado, puede escribir a:
atencionasegurados@nuevamutuasanitaria.es
Si su consulta está relacionada específicamente con autorizaciones médicas, puede dirigirse a:
autorizaciones.medicas@nuevamutuasanitaria.es
El correo electrónico continúa siendo una alternativa para aquellas gestiones o consultas que prefiera realizar por escrito.
5. Atención telefónica
Si necesita hablar directamente con el equipo de Atención al Asegurado, también puede hacerlo por teléfono: 91 290 80 75
El horario de atención es de lunes a viernes no festivos, de 8:00 a 20:00 horas en horario continuo.
Diferentes canales, una atención más accesible
WhatsApp, App, Área Privada, email y teléfono forman parte de los canales que Nueva Mutua Sanitaria pone a disposición de sus asegurados para facilitar sus gestiones y el acceso a sus servicios.
La incorporación de nuevas herramientas digitales permite realizar cada vez más trámites de forma ágil y desde cualquier lugar, manteniendo al mismo tiempo otros canales de contacto para que cada asegurado pueda elegir la forma de atención que mejor se adapte a sus necesidades en cada momento.
Nuestro objetivo es estar cerca cuando nos necesite y hacer que sus gestiones con Nueva Mutua Sanitaria sean cada vez más sencillas.
